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山西省消协通报2023年度家装家具定制消费调查情况

2023年11月22日 阅读(41 )

近日,山西省消费者协会通报2023年度家装家具定制消费调查情况,进一步规范家装家具定制市场秩序,维护公平有序、诚信经营的市场环境。

本次调查采取了多层次立体化的调查方式,包括投诉问题线索征集、问卷调查、深度访谈、暗访调查等多方面,覆盖家具定制品牌30余个。调查显示,“免费设计”是家具定制服务中最常用的营销套路,61%的消费者选购家具定制服务时遇到过“免费设计”套路。商家利用消费者倾向物美价廉的心理,诱导消费者,部分商家利用夸张、低价、有吸引力的套路进行宣传吸引客户,8%的消费者表示商家产品的价格不透明。

消费者在家具定制设计中经常发生增项,导致总费用上涨。54%的消费者在家具定制设计的过程遇到增项,31%的消费者认为设计师的专业性差,设计方案不合理。有少部分的消费者反映设计师的态度不佳且有虚报错算情况。

家具定制的一次性安装成功率仅为60%,货物的数量、尺寸、花色有误是导致无法一次性安装成功的主要原因。28%的消费者遇到了货物数量、尺寸、花色发错导致无法安装的情况,配送延误和产品包装粗糙也是送货安装中消费者经常遇到的问题,板材、五金等货物以次充好,以假充真的发生率较低。消费者在售后中遇到最多的问题是二次补货的周期长,影响装修进度。家具定制的一次性安装成功率低,大部分消费者需要二次补货,然而二次补货的时间往往在合同中没有明确约定,本次调查中30%的消费者因二次补货时间长影响到了装修进度。此外,23%的消费者认为安装完成后的家具有异味,环保不达标。

85%的消费者选购家具定制服务时向商家交了定金,平均每位消费者需要向商家缴纳0.93万元作为定金。定制家具花费方面,58%的消费者在家具定制中的花费在5万元以下,22%消费者花费在10万元以上。